安永（EY）在近日发布的调查报告中，过去六个月内，84%的新加坡受访者曾使用AI，与全球水平持平。其中，已有15%的受访者使用过可在无需人工干预情况下执行任务的自主AI系统。
不过，在安永对全球市场的分层中，新加坡并未被列入AI采用程度更高的“先行市场”（pioneer market），而是被归为过渡阶段的“过渡市场”（transitional market）。
安永表示，AI的快速普及并不全是来自用户信任度的提升，更多是由日常低风险场景中的反复使用推动。路线规划、客服支持、旅行计划和内容推荐等用途已经逐渐融入日常生活，也为进一步的任务委托打下基础。
从已经发生的使用行为看，新加坡受访者中，6%使用过自动驾驶车辆或自动驾驶出租车，7%曾依赖AI智能体代为购买商品，8%允许AI处理银行事务。这表明，自主AI在新加坡仍处于早期阶段，但已经开始进入消费、出行和金融等具体场景。
在尚未广泛落地的应用中，用户的开放程度也出现分化，较低风险的任务更容易被接受。33%的新加坡受访者表示，希望AI在结账时自动兑换积分或使用折扣，44%愿意让AI助手在无需本人介入的情况下处理客服问题。
但当场景进入更高风险领域时，接受度明显更谨慎。
调查显示，26%的新加坡受访者表示，愿意让AI驱动的家庭安防系统自动锁门或联系有关部门。20%愿意让AI负责医疗预约安排。而这意味着，新加坡用户并不排斥自主AI，但对其介入范围和决策边界仍有较强判断。
这种谨慎态度也体现在治理信心上。调查显示，76%的新加坡受访者担忧AI系统遭到黑客攻击或数据泄露，71%担心机构无法对负面AI应用承担责任，70%担忧个人数据隐私无法得到充分保护，另有79%担心未来难以分辨真实内容与AI生成内容。
回到背景层面，在全球市场分层中，安永将印度、中国大陆、巴西、墨西哥、沙特、阿联酋、中国香港、韩国八处区域列为先行市场。这些市场中，94%的受访者表示曾使用过AI，近四分之一受访者已经使用过自主AI。
最后，安永方面表示，新加坡处于AI采用的过渡阶段，并不是因为能力不足，而是因为当地对信任、治理和价值的期待更高。随着AI部署从辅助工具走向自主执行，如何在实际业务结果、有效护栏和人机协作之间取得平衡，也将成为企业和公共部门下一阶段的重点。
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